في فاطمة جمال نسعى لإيصال منتجاتنا إلى عملائنا حول العالم بأعلى معايير الجودة والموثوقية.
الدول المشمولة بالشحن
نوفر خدمة الشحن الدولي إلى عدد كبير من الدول، ويتم عرض الدول المتاحة عند إتمام عملية الشراء. وفي حال عدم ظهور دولتك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من إمكانية الشحن.
مدة تجهيز الطلب
* يتم تجهيز الطلب خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
* خلال فترات العروض والمواسم قد تستغرق عملية التجهيز وقتًا إضافيًا.
مدة التوصيل
تختلف مدة الشحن حسب الدولة وشركة الشحن، وتتراوح عادة بين:
* دول الخليج: 3–7 أيام عمل.
* الدول العربية: 5–10 أيام عمل.
* باقي دول العالم: 7–15 يوم عمل.
وقد تزيد المدة في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، مثل الإجراءات الجمركية أو الظروف الجوية أو المواسم.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب، وذلك بناءً على:
* دولة الوجهة.
* وزن الشحنة وأبعادها.
* شركة الشحن المختارة.
الرسوم الجمركية والضرائب
قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد عند وصول الشحنة، وتكون مسؤولية العميل بالكامل، ولا تتحمل FATMAH JAMAL أي رسوم إضافية تفرضها الجهات الجمركية في بلد المستلم.
بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل وباللغة الانجليزية، بما في ذلك:
* الاسم الكامل.
* رقم الجوال.
* العنوان بالتفصيل.
* الرمز البريدي.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو فقدان ناتج عن وجود بيانات غير صحيحة.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم التتبع إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل، ليتمكن العميل من متابعة حالة الشحنة.
رفض الاستلام أو عدم التسليم
في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الاستجابة لشركة الشحن، فإن أي رسوم شحن أو إعادة أو رسوم جمركية يتم خصمها من قيمة المبلغ المستحق قبل إعادة أي مبالغ – إن وجدت.
المنتجات المتضررة
في حال استلام المنتج بحالة متضررة نتيجة النقل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف لاتخاذ الإجراء المناسب.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن الدولي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
