في فاطمة جمال، نحرص على أن تصل إليكِ منتجاتنا بأعلى معايير الجودة والعناية. ولأن ثقتكِ هي أساس علاقتنا بكِ، فقد صُممت سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحقق رضا عملائنا، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة:
* أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
* أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي وجميع ملحقاته.
* تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
* أن يخضع المنتج للفحص من قبل فريق الجودة قبل اعتماد الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة عملائنا، ووفقًا للوائح المنظمة لتداول منتجات التجميل في المملكة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
* إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
* إذا كانت العبوة الأصلية تالفة أو غير مكتملة.
* إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
* المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بطلب خاص.
* المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو العروض الخاصة، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
ثالثًا: المنتجات المتضررة أو غير المطابقة
إذا استلمتِ منتجًا متضررًا أثناء الشحن، أو غير مطابق لطلبك، أو يشتمل على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرداد كامل قيمته، ويتحمل المتجر جميع التكاليف المرتبطة بذلك.
رابعًا: رسوم الشحن
* إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع.
* إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في حساب العميل على إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
سادسًا: الجودة والسلامة
جميع منتجات فاطمة جمال يتم تداولها وفق المتطلبات التنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونلتزم بتطبيق أعلى معايير الجودة والسلامة لضمان وصول كل منتج إليكِ بحالته المثالية.
في فاطمة جمال، لا نعتبر خدمة ما بعد البيع التزامًا فحسب، بل امتدادًا لتجربة العناية التي نعد بها كل عميلة. ثقتكِ هي القيمة التي نعتز بها في كل خطوة
